家裝設計中與客戶溝通時常見問題問與答
發布時間:2010.08.04 新聞來源:深圳富宏祥裝飾工程有限公司 人氣:

家裝設計中與客戶溝通時常見問題問與答

富宏祥深圳裝修公司,深圳裝飾公司,深圳居家裝修,深圳店鋪裝修,深圳寫字樓裝修公司是一家專業設計工程公司,在我們裝飾公司設計師出去跟客戶溝通時,一般客戶會提出一些問題需要我們裝飾公司設計師回答,而且這些問題基本上所見客戶都會多或少都會提到,下面本富宏祥裝飾深圳裝飾設計公司把這些常見問題和回答整理成裝設計中與客戶溝通時常見問與答分享給大家.

1、當客戶只講出大概要做什么東西,詢問籠統報價時,應該怎樣回答?
回答:家庭裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能概算:
(1)大概的設計方案;
(2)所選擇的價位,主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的,還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比;
(3)裝修的工程量:如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價,帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的,請客戶提供平面圖和各房間的尺寸,我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸,我們可以安排為您登門測繪,并免費設計平面布置圖。

2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?
答:家庭裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量,比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容:
(1)材料的等級;
(2)工藝標準;
(3)工程質量;在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低,或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格,都是不科學,也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個40元日工刷了一天,那么這樘門的油漆工費是40元,而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那么這樘門的油漆工費是140元,且不說乙公司多用了多少油漆,單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻是有高有低??偟膩碚f,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高,而我公司的報價卻很高時,應該怎樣回答?
答:您看到的價格只是主材的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時,如何回答?
答:我們與地板生產廠商有長期的合作,可以為您推薦并享受廠家對我們的優惠價格,但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中,有時某一施工項目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報價卻不相同時,應該怎樣回答?
答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同,往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍,通過嚴格考核分為甲乙兩個級別,分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝,甲級施工取費9元/㎡,乙級6元/㎡。

6、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時,應該怎樣回答?
答:直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右,房租、設計人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右,公司利潤一般在5%左右。

7、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時,應該怎樣回答?
答:裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規律,即:由于多家公司在一起激烈地競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們富宏祥裝飾公司的價格也一樣,目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠、促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,而是在施工過程中偷工減料,以及與其相伴隨的質量低劣,而我們公司有相當品牌知名度,連續兩年獲“某某市家裝十佳企業”等稱號,我們堅持為客戶提供優質的工程服務,并制訂了規范的質量保障體系進行層層把關,堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生,因此,我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

8、客戶詢問“你們做出的工程預算,今后是否會有大的變動”時,應該怎樣回答?
答:當您確定的裝修項目今后沒有變動時,我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算,會與實際情況存在一定偏差,這需根據實際工程量進行最后決算,多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減,我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。

9、當客戶對“首期付60%,中期付35%”的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?
答:現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的范本,我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣,室內裝飾協會之所以這樣要求,正是為了通過規范化管理,確保家裝消費者的利益,因此依照這個方式付款,對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質檢部的認可,您也將失去第三公正方的保障??铐椄肚搴?,在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金,用于對您工程質量的保證。

10、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時,應該怎樣回答?
答:嚴格的來講,雨季施工對施工質量是有影響的,板材吸收水分,容易產生變形,油漆層易起霧,但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝,我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗,并有一套行之有效的辦法,能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。

11、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時,應該怎樣回答?
答:關于材料質量方面,可以請您放心。我公司作為正規家裝公司,幾年來已具有良好的品牌形象,決不會為這一點點的小利,而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象,我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害,因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司的工程監理負責采購的,材料進場后,還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,工程部主管還要進行抽查,以確保材料的質量。

12、當客戶問我們只包清工可以嗎?如何回答
答:可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作,無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩,首先,您自己買料,不一定買到貨真價實的材料,還要自付運費,再有,工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。

13、當客戶詢問實木與實芯有何區別時,應該怎樣回答?
答:實木是實實在在的木頭,實木的內外均是同一種材質(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木制品,內外并非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主,其優點在于可以減少因實木內在的互應力而導致的變形,且成品外觀與實木大致相同。

14、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時,應怎樣回答?
答:實木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實木地板用的是進口uv漆,無須保養;但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大,鋪裝時需打木龍骨,價格相對較高;強化復合木地板吸取了實木地板腳感好,紋理色彩自然的優點,以及高強化復合木地板安裝容易的優點,價格介乎實木地板和高強化復合地板之間,但硬度是三者之間最差的。

15、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時,應該怎樣回答?
答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用。

16、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具有何優缺點時,應怎樣回答?
答:購買的家具主要優點:
(1)是機器加工;
(2)是在無塵車間內油漆,其外觀精度和表面亮度較高;
(3)由于是工業化生產,價格稍低一些?,F場制作的家具主要特點:
A、是個性化較強,并與整個裝修的風格協調、統一,特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調;
B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握;
C、不適合改變擺放位置;
D、不易于搬運調整。

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